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內容簡介: 隨着服務業的快速發展，服務企業在激烈的競爭環境博客來書店下面臨着生存和發展的重大挑戰。企業實踐經驗不斷證實顧客欣喜是顧客消費心理和消費行為的關鍵影響因素，是服務企業提升顧客忠誠和利潤的真正源泉。所以，深入理解顧客欣喜的效應及其影響因素對服務企業而言至關重要。

博客來網路書局 盡管國內外學者對顧客欣喜的相關問題進行了梳理和實證研究，豐富了顧客欣喜這一研究主題，並得到了許多有價值的研究發現。然而，在現有有關顧客欣喜的效應及其影響因素研究中，還存在不一致的觀點和理論空白。因此，《如何提供令顧客欣喜的服務--欣喜效應影響因素及其提升對策研究》(作者張躍先)在已有研究成果的基礎上，對顧客欣喜的效應、影響因素以及驅動顧客欣喜的途徑和方法作進一步深入探討和研究。

博客來 張躍先，河北承德人，2011年東北大學企業管理專業博士。現任教於東北大學秦皇島分校經貿學院市場營銷系。主要研究方向為服務管理、消費者行為及人力資源管理。熟練掌握實證研究方法(實驗法、扎根理論、關鍵事件法、訪談法和問卷調查法)，在《管理科學》、《管理評論》、《南大商學評論》、《東北大學學報》(自然科學版)以及EI和CSSCl檢索源的期刊上發表論文30余篇。主持並負責中央高校基本科研業務費項目、河北省自然基金項目以及河北省教育廳項目等的研究工作。

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• 作者： 張躍先著
• 出版社：經濟管理出版社
• 出版日期：2013/06/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

壓力暴食5因素導致低體溫 當心免疫力低下

（優活健康網編輯部／綜合整理）身體的溫度要提高才能改善血液循環，而在血液解毒上也很重要。人體的溫度提高，能增強免疫力，所以泡腳、半身浴、喝生薑茶都非常好。首先，改掉讓我們身體溫度降低的生活環境和習慣非常重要，因為即使再怎麼泡腳、喝生薑茶升高身體的溫度，若平常的生活習慣沒有改變，效果也會減半。究竟在我們的日常生活裡，有哪些生活習慣會造成低體溫，了解這些原因後將它們去除，就一定能夠使體溫上升。

引起低體溫的環境與生活習慣

1）暴飲暴食／體內生成熱度、維持體溫的器官比例上，以肌肉約占整體的20％、此外，肝臟占20％、大腦占18％、心臟約占11％左右。如果暴飲暴食的話，為了消化吸收過多的食物而大量血液流到腸胃，被困在那裡，本來要生產熱度到其他器官的血液量減少，身體本身熱度的產生量減少了，體溫當然會下降。

2）攝取過多陰性食品和水分／在韓醫學裡，將食物分為陽性食物和陰性食物。陽性食物性質溫暖；陰性食物性質寒冷。讓身體變冷的食品即為「陰性食品」，食品水分含量很多的飲料、會產生熱脂肪的水果，去除所有營養成分的白砂糖、還有很多水分的葉菜及生菜、麵食、化學調味料和化學藥品，全部都算陰性食品。

水是代表性的陰性食物，喝太多冷水、沒辦法排出的水分累積在體內時，會引起水中毒；連睡在寒冷的地方、拉肚子，或長時間在冷氣房裡所產生的頭痛、下雨時才有的神經痛，全都是水中毒症狀，如果吃很多這種陰性食品會導致體內所有熱度下降。

3）限制過多鹽分／近來，鹽分被認為好像是影響健康的敵人一樣。在韓醫學上把鹽分視為是能使身體產生溫熱的東西。在日本某一個地方，為了減少高血壓或腦中風的發生率而減少鹽分的攝取，但他們的血壓沒有減少，反而增加腦梗塞的死亡率，這是因為過度輕看鹽分的重要性才發生的事。

過度減少鹽分攝取的飲食習慣，無法幫助維持體溫。當然，一定要避開化學鹽分，並攝取含有豐富礦物質的海鹽，如果能常運動把鈉排出去的話，就沒有造成心臟負擔的問題，更不用擔心高血壓，還能維持平均體溫。

4）壓力／受到過大壓力，不僅心情不悅，身體也會變得不舒服。當我們承受壓力時，有一條自律神經的交感神經會變得活潑，會增加緊張的荷爾蒙腎上腺素或是降腎上腺素，以及皮質醇的分泌腎上腺素會使血管縮小，血液循環變得糟糕，使老廢物質容易在體內累積，同時也增加血液裡的膽固醇和中性脂肪，使血液被污染。

還會增加製造血酸的纖維蛋白原讓血液被污染的速度變快，引起腦血栓和心肌梗塞。皮質醇融化白血球裡的淋巴細胞降低免疫力，容易引起罹患各種疾病的作用。這樣的結果會使血管縮小，讓血液循環變得不好，整個身體因而變得冰冷。

5）室內、外溫差嚴重／室內溫度和室外溫度差異很大，也會造成低體溫症。夏季是很危險的季節，若室內空氣大約25度上下，走到室外大概30度左右，對外部刺激產生敏感的自律神經會因此失去平衡。這種情況反覆發生的話，疲勞不易紓解，不容易熟睡，食欲也會變差，當然肩膀會痠痛、手腳冰冷，導致自律神經系統混亂，使血液循環更加惡化，同時還會導致賀爾蒙系統或消化系統異常。

（本文摘自／清血果汁3週解毒計畫，戰勝慢性病！／三采文化出版）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/壓力暴食5因素導致低體溫-當心免疫力低下-050000490.html

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