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  作者： 比爾．法蘭克斯
  
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• 原文作者：Bill Franks
• 譯者：張建輝,車皓陽,劉靜如,范歡動
• 出版社：博誌
  
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• 出版日期：2016/06/03
• 語言：繁體中文

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工商時報【李培芬】

當商品和服務透過指尖訂購就能直送上門時，實體商業就必須重新定義空間的價值。

空間可以是成本、負擔，但也能創造營收，進而營造體驗，但若只是單純銷售的空間，恐怕會被網店替代，沒有遊逛或是駐足功能的店會消失。

單純以販賣為主的咖啡館，愈來愈難經營，許多咖啡館賣的不是咖啡，而是空間，凸顯營造品牌與品味的重要性。

空間更多是要賦予個性，而不僅是裝潢，將店格設計囫圇委外的企業，等於放棄對市場訴求的主控權，更何況現代商業空間的定位，亟待重新詮釋。

創造顧客上門的理由，不能只是折扣、優惠、贈品，當購買已經無法成為讓人出門的理由，僅靠促銷活動，結果是零合遊戲。

如何點燃顧客造訪的熱情？不妨用顧客思維來探索，從五向度重新架構空間的價值─

1.生活型態：夜貓族去處選項多元，早鳥族除了戶外就是早餐店，高齡化社會使得晨間商機萌生，需求相應的空間，還有親子空間等，商業太過同質化，對應需求的能力將不足。

2.體驗創造：店舖藝廊化、博物館化，在小眾策展繽紛呈現時，與其網上曬圖，不如親眼目睹，同好力量聯結社群。

3.情感流通：人才能吸引人，生命重要歷程、家庭紀念日，因著所懸念的人，才有出門聚會的動力，將商品的流通換為情感流通，空間的意義完全人性化。

4.新舊魅力：人們對新事物、新商品和老事物、老商品，都有難以抗拒的好奇與情懷，喜歡超越一些現實的感覺，追求自我心靈的美好。

5.價值認同：個性比美麗重要、品味比價格重要，認同價值，再貴都會買，個性與品味很難在網上傳遞，在價值溝通成功之後，商品就是次要的了，社會企業、善因行銷大行其道。

商業空間從原型塑造開始，配置顧客空間、商品（體驗）空間與員工空間，顧客空間要重視動線規劃與流暢度，商品或體驗空間著重美感與舒適度；員工空間則須深入掌握工作站間的程序與銜接，注重工作的便利性。

創造空間原型之後，還得經過實地造店複製，進行調整、改善與提升，才能訂定標準，做為放量的模型，這是連鎖發展四部曲，即建模、複製、定模、放量，定模就是定義出標準店，做為創造規模的標的。

商業的價值變動快速，空間的意義不斷翻新，單純的販賣正在顛覆的臨界點上，重新創造顧客上門的理由迫在眉睫。

（本文作者為北京中企連鎖創辦人╱社團法人台灣服務業發展協會秘書長）



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/商業虛與實-品牌與品味-創造顧客上門的理由-215007827--finance.html

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